LoadProof Video Testimonial – Komatsu Chile

https://youtu.be/qHuLZPsDBuI?si=2Dy_r7gP2ucx6fwG

Okay, great! So you know Roberto. Thank you for taking the time to join this call. My name is Puga Shankara; I’m the principal with Load Proof. We want to hear your experience. You guys have been using Load Proof for quite some time, from Komatsu Chile. The way I look at it is that we get to make race cars, but we don’t get to race them. You guys are the real users of the system; we don’t use the system on a daily basis, but we build them for users like yourself. That’s why it’s always exciting for me to hear from the users directly.

If you could please introduce yourself—your role, your responsibilities, and the activities that you do—we can get started. Roberto, muchísimas gracias por tomarse el tiempo de estar en esta llamada el día de hoy. Yo soy Roberto Huano, vivo en Antofagasta, Chile. Trabajo para la organización Comao Chile, que se dedica al mantenimiento y venta de equipos mineros. En Chile, tenemos la gran minería; producimos y exportamos cobre a diferentes partes del mundo.

Antes de tener Load Proof, trabajábamos con una base muy primitiva, con registro fotográfico y seguimiento de materiales a través de equipos móviles, como celulares. Esto dificultaba rastrear un material o saber en qué condición fue despachado. Ahora, con este programa, sabemos en tiempo real cuándo fue despachado y en qué condición estaba. Además, me permite tener una nube virtual donde puedo resolver cualquier duda del cliente final sobre el despacho.

Antes, teníamos constantes reclamaciones. La situación era que debatíamos si el material fue despachado o no, o si fue despachado según el estándar que pedía el cliente. Con esta aplicación hemos logrado demostrar los estándares que estamos despachando al cliente final, lo que ha permitido una clara conversación con ellos sobre el despacho.

El problema básico que estábamos intentando resolver era que el producto podía llegar dañado o, a veces, el cliente no lo recibía. El programa nos da seguridad sobre cómo fueron despachados los repuestos y las cantidades. Antes, era común que el transportista dañara la carga y no informara al cliente, así que, al momento de reclamar, decían que venía dañado desde nuestra parte.

Ahora, con Load Proof, podemos defendernos ante esos reclamos, ya que la responsabilidad pasa al transportista. Esto nos ha permitido reducir las reclamaciones considerablemente. La aplicación permite sacar enlaces de la misma página donde informamos a los clientes cómo despachamos nuestro producto. Anteriormente, el registro fotográfico era muy primitivo y no suficiente para demostrar la calidad del despacho.

Escuchamos sobre Load Proof por una recomendación desde Estados Unidos. En algunos puertos estaban utilizando esta aplicación. Gracias a esa recomendación, comprendimos que las imágenes se guardan en la nube y que, en caso de cualquier reclamación, tenemos respaldo para demostrar cómo se despachó la carga. Con Load Proof, hemos minimizado las quejas de los clientes, lo que nos ha dado mucha satisfacción.

Antes de Load Proof, capturar fotos era muy doloroso. Usábamos celulares personales, y la cobertura de las redes telefónicas variaba, lo que afectaba la calidad de las imágenes. Teníamos que caminar varios cientos de metros hasta llegar a una computadora para cargar la información, y muchas veces teníamos que recurrir al mismo computador para sacar la información. Esto representaba un gran problema que no teníamos solución.

Ahora, con Load Proof, el proceso se ha simplificado, y la calidad del registro ha mejorado. Esto nos permite cumplir con los estándares exigidos por nuestros clientes y demostrar la calidad de nuestro servicio de manera eficiente.

Con el tiempo nos dimos cuenta que el trabajo que teníamos era muy largo, muy metódico, de bastante desafío. Con eso pudimos adoptar el nuevo sistema y hasta ahora, ha funcionado.

Anteriormente, este tema era bastante primitivo. Usábamos nuestros teléfonos personales para tomar fotografías. A veces, nuestra cobertura y señal no eran buenas, lo que complicaba el proceso. Si la señal fallaba o si las fotos no eran claras, teníamos que caminar cientos de metros para encontrar una PC y subir la información. A veces, incluso teníamos que regresar a esa misma PC para recuperar la información en una memoria.

Con las cámaras digitales, también debíamos encontrar una computadora para cargar la tarjeta de memoria y luego recuperar la información. Este proceso era un gran problema. Con el tiempo, nos dimos cuenta que nuestro trabajo era largo, agotador y desafiante. Con el nuevo sistema, todo ha sido más fácil.

La instalación del sistema no fue tan compleja, ya que usamos celulares para instalar la aplicación. El verdadero reto fue el manejo de cuentas. Intentamos usar una cuenta en varios teléfonos, pero no funcionó, así que tuvimos que solicitar varias cuentas para expandir el uso de Load Proof.

Hubo una buena aceptación por parte del personal, ya que les explicamos los beneficios de la aplicación. Aunque hubo algo de resistencia inicialmente, una vez que entendieron cómo les facilitaría el trabajo, se mostraron más dispuestos a adaptarse. Normalmente despachamos entre 15 y 16 camiones, y la aplicación les permitió trabajar más rápido.

Recomendaría Load Proof a alguien en mi posición. La aplicación ha funcionado bastante bien a nivel local, y planeamos expandirla a nivel nacional, desde Arica hasta Punta Arenas.

La única mejora que sugeriría es que la aplicación y la página web son un poco lentas al recuperar información de despacho. Eso es lo único que podría mejorar.

Respecto a la velocidad, trabajamos con banda ancha, así que no creo que sea un problema de conexión. Sin embargo, puede que la distancia del centro de distribución a la ciudad, que es de 5 a 10 km, esté afectando la velocidad.

Por favor, envíame capturas de pantalla de la velocidad de carga y descarga. Esto nos ayudará a hacer recomendaciones adecuadas y entender si hay un problema general con la velocidad.

Muchas gracias por tu tiempo y la atención personalizada. La herramienta que han proporcionado ha sido satisfactoria y estamos en contacto para cualquier duda.